FAQ
-
Q
製品の特徴や利点は何ですか？
-
A
弊社では、実際のインフラ点検を行いつつ、高度化・効率化する新技術の開発を行っています。現場目線でのニーズに即した製品開発を行い、点検における事故リスクの低減やコスト削減を実現し、人手不足やインフラ老朽化の課題解決を支援します。
-
Q
サービスの提供エリアはどこですか？
-
A
販売やレンタル品は全国発送を承っております。（一部離島などは除く）
マルッと図面化などのソフトウェア製品につきましては場所を問わず承っております。ご不明な点がございましたらお気軽にお問い合わせください。 -
Q
製品の使い方を教えてください。
-
A
製品の使用方法は、付属の取扱説明書又はユーザーガイドを御覧ください。
-
Q
注文方法を教えてください
-
A
購入したい製品をカートに追加して、チェックアウト画面に進んでください。
詳細はショップガイドの「ご注文方法について」を御覧ください。 -
Q
支払い方法にはどのような種類がありますか？
-
A
クレジットカード及び銀行振込での支払いをご利用いただけます。
-
Q
配送にはどれくらいの時間がかかりますか？
-
A
通常、ご注文から2～5営業日以内に配送されます。地域や在庫状況によっては、さらにお時間をいただく場合があります。在庫なしの場合はキャンセルのご連絡をさせて頂く場合がございます。あらかじめご了承ください。
-
Q
注文のキャンセルはできますか？
-
A
原則としてお客様都合によるキャンセルはお受けしておりません。発送後のキャンセルは返品手続きが必要となりますので、あらかじめご了承ください。
-
Q
返品・交換はできますか？
-
A
お客様の御都合による返品は原則お断りしております。欠品・初期不良などの場合はサポートへお問い合わせください。
詳細な条件は返金ポリシーをご確認ください。 -
Q
購入商品に初期不良・欠品がありました。交換・返品は出来ますか？
-
A
ご迷惑をおかけし誠に申し訳ありません。誠に恐れ入りますが、商品到着から7日以内に、お問い合わせフォームもしくはお電話にて弊社までご連絡下さい。返金または同商品との交換対応をさせていただきます。
-
Q
返金はどのように行われますか？
-
A
返金は、お支払い時に使用した方法で行われます。
クレジットカードの場合、返金処理後2～3週間以内にカード会社を通じて返金されます。 -
Q
返品の際の送料はどちらが負担しますか？
-
A
商品に欠品等があった場合は弊社負担にて対応させていただきます。
-
Q
カスタマーサポートの連絡先を教えてください。
-
A
カスタマーサポートは電話（092-600-9130）またはメール（sale@on-grit.com）でご連絡いただけます。
-
Q
サポート対応時間は何時から何時までですか？
-
A
サポート対応時間は平日10:00～17:00（土日祝日は休業）となっております。
-
Q
問い合わせへの回答にはどれくらい時間がかかりますか？
-
A
通常、問い合わせには1～2営業日以内に回答いたします。お急ぎの場合はお電話でご連絡ください。
-
Q
購入にはアカウント登録が必要ですか？
-
A
購入には必ずしもアカウント登録は必要ありませんが、ご登録いただくことで、次回からスムーズに購入いただくことが可能です。
-
Q
アカウントの作成方法を教えてください。
-
A
ストアサイトの「新規登録」ページから必要事項を入力し、アカウントを作成してください。
-
Q
パスワードを忘れた場合の対処方法は？
-
A
ログイン画面の「パスワードを忘れた場合」リンクをクリックし、登録したメールアドレスを入力してください。パスワードリセットの手順をお送りします。
-
Q
登録情報の変更方法を教えてください。
-
A
ログイン後、マイページの「アカウント設定」から登録情報を変更できます。
-
Q
個人情報の取り扱いについて教えてください。
-
A
プライバシーポリシーに定めた内容に従って使用いたします。詳細はプライバシーポリシーページを御覧ください。
-
Q
ログインできない場合の対処方法は？
-
A
メールアドレスとパスワードが正しいことを確認してください。それでもログインできない場合は、パスワードリセットを試みてください。
-
Q
サイトが表示されない場合はどうすればいいですか？
-
A
時間をおいてから再度アクセスしてください。可能な場合はブラウザのキャッシュをクリアして再度アクセスしてください。問題が解決しない場合は、サポートにご連絡ください。